Política de Privacidade — Dona Capivara

Última atualização: 20 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Dona Capivara trata dados pessoais de clientes, visitantes, usuários do aplicativo, site, catálogo digital, canais de atendimento e integrações relacionadas, incluindo pedidos realizados por WhatsApp, páginas web, formulários, campanhas e recursos conectados à plataforma Meta.

O documento foi estruturado para atender, em linguagem clara, às expectativas da Meta para apps em revisão e aos princípios aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), especialmente quanto à transparência sobre coleta, uso, compartilhamento e exclusão de dados.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados

A Dona Capivara atua, em regra, como Controladora dos dados pessoais tratados em suas operações comerciais, porque define quais dados serão coletados e para quais finalidades eles serão utilizados.

Em algumas operações, fornecedores de tecnologia e parceiros operacionais poderão atuar como Operadores, realizando o tratamento em nome da Dona Capivara, de acordo com instruções contratuais e finalidades legítimas do serviço.

2. Dados coletados

A Dona Capivara poderá coletar dados de forma direta, quando o próprio usuário os fornece, e de forma automática, quando o usuário navega, interage com páginas, inicia atendimento, envia pedidos ou utiliza funcionalidades integradas ao ecossistema digital do serviço.

2.1 Coleta direta

• Nome completo ou nome de identificação no pedido.
• Número de telefone e identificadores de contato em canais como WhatsApp.
• Endereço de entrega, ponto de referência e informações logísticas.
• E-mail, quando informado para contato, suporte, confirmação ou relacionamento.
• Dados do pedido, produtos escolhidos, combos, observações, preferências e histórico de compras.
• Dados enviados em avaliações, reviews, formulários, atendimentos, suporte ou solicitações de exclusão/correção.
• Informações necessárias para emissão de comprovantes, prevenção a fraude e atendimento de obrigações legais ou regulatórias.

2.2 Coleta automática

• Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador, sistema operacional, idioma e configurações do dispositivo.
• Identificadores técnicos, logs de acesso, eventos de uso, páginas visitadas, origem de tráfego e interações com botões, formulários e campanhas.
• Dados de cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes, quando utilizados para funcionamento, medição, segurança, analytics ou remarketing.
• Informações sobre conexão, desempenho, prevenção a abuso, integridade da sessão e diagnóstico técnico da aplicação.

2.3 Dados de pagamento

Pagamentos por PIX, cartão ou outros meios poderão envolver dados transacionais necessários para autenticação, confirmação e conciliação do pedido. A Dona Capivara busca limitar o tratamento ao mínimo necessário, e dados financeiros sensíveis podem ser processados diretamente por parceiros especializados de pagamento, conforme seus próprios ambientes e políticas.

3. Finalidades de uso dos dados

• Receber, processar, confirmar, produzir, despachar e entregar pedidos.
• Atender solicitações enviadas por WhatsApp, formulários, site, app ou outros canais.
• Viabilizar pagamentos, análise antifraude, conciliação financeira e prevenção de uso indevido.
• Gerenciar cadastro, histórico de pedidos, preferências e relacionamento com clientes.
• Enviar comunicações operacionais, atualizações de pedido, suporte e respostas a solicitações.
• Melhorar catálogo, experiência de navegação, usabilidade, desempenho, estabilidade e segurança do serviço.
• Medir audiência, campanhas, origens de tráfego e conversões, inclusive em integrações com plataformas de anúncios e analytics.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, de defesa em processos e exercício regular de direitos.
• Registrar e atender solicitações relacionadas aos direitos do titular, incluindo correção, acesso e exclusão de dados.

4. Bases legais aplicáveis

A Dona Capivara poderá tratar dados pessoais com fundamento em bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto da operação, incluindo execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao pedido, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável, sem invalidar tratamentos realizados anteriormente de forma regular.

5. Compartilhamento com terceiros

• Plataformas de mensageria e comunicação, incluindo recursos operados pela Meta e WhatsApp.
• Provedores de hospedagem, banco de dados, autenticação, infraestrutura, observabilidade e armazenamento em nuvem.
• Prestadores de meios de pagamento, antifraude, conciliação e emissão de comprovantes.
• Ferramentas de analytics, marketing, atendimento, formulários, automação e produtividade.
• Parceiros logísticos, entregadores, operadores de suporte e fornecedores necessários à execução do pedido.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal, requisição válida ou necessidade de defesa de direitos.

6. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, para atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, de auditoria, prevenção a fraude e exercício regular de direitos. Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura nas hipóteses legalmente autorizadas.

7. Direitos do titular

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, quando cabível e observadas limitações legais e segredos comercial e industrial.
• Informação sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas.
• Revogação do consentimento, quando essa base legal for aplicável.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

8. Exclusão de dados

A Dona Capivara disponibiliza canal específico para solicitações relacionadas a exclusão, correção, acesso e atualização de dados, em conformidade com a LGPD e com as expectativas da Meta para políticas de privacidade de aplicativos. O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados por meio do e-mail de privacidade informado nesta Política.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

A Dona Capivara poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias correlatas para funcionamento técnico da plataforma, autenticação de sessões, medição de desempenho, estatísticas de uso, segurança, personalização de experiência e mensuração de campanhas. O usuário pode gerenciar parte dessas preferências em seu navegador ou dispositivo.

10. Segurança da informação

A Dona Capivara adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida, consideradas a natureza dos dados e os riscos envolvidos no tratamento.

11. Transferências e serviços de terceiros

Determinadas funcionalidades podem envolver transferência ou acesso a dados por parceiros localizados em outros países ou jurisdições. Nesses casos, a Dona Capivara buscará garantir que o tratamento ocorra com nível adequado de proteção, respeitados os requisitos da LGPD.

12. Contato e canal de privacidade

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

• E-mail: donacapivaraalgodaodoce+privacidade@gmail.com
• WhatsApp: +55 41 9148-0096
• Endereço: R Reinaldo Stocco, 274, Bloco Torre 2 Ap 907, Pinheirinho, Curitiba/PR, CEP 81.820-020

13. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em donacapivara.com.br/politica-de-privacidade, com a data da última revisão indicada no topo do documento.